Pocketm8 – ein digitales Tool für die Soziale Arbeit

«So geht das nicht weiter. Wir haben keine Zeit für die Betreuung unserer jungen Klientinnen und Klienten. Wir brauchen hier endlich neue Lösungen. Wir können uns nur um die akuten Fälle kümmern. Viele Fälle bleiben liegen, und es drohen gefährliche Beziehungsunterbrüche.»

Jede Betreuungsperson kennt die besonderen Herausforderungen in der Zusammenarbeit mit jungen Menschen und kann die zitierte Aussage gut nachvollziehen. Die jungen Erwachsenen sind schwierig zu erreichen, halten Termine nicht ein oder vergessen wichtige Unterlagen. Das führt oft gegenseitig zu grosser Frustration, zumal sich Sozialarbeitende aufgrund hoher Fallzahlen nur beschränkt Zeit nehmen können. Gerade bei der Integration junger Betroffener ist der Druck besonders hoch. Die Adoleszenzphase beinhaltet wichtige Weichenstellungen fürs Leben. Insbesondere mit Bezug auf Ausbildung, Beruf, Familie und Partnerschaften bestehen sensible Übergänge, die es zu bewältigen gilt. Entsprechend zentral ist eine funktionierende und reibungslose Eingliederung in das Sozialsystem.

Deshalb hat sich das Team von Sozial.digital zum Ziel gesetzt, mit der Integration des Smartphones in die Fallführung ein zeitgemässes Kollaborationstool zu kreieren. Mit Pocketm8 (englisch: Pocket mate = Kamerad im Taschenformat) ist es möglich, Dokumente, Termine oder Chatnachrichten über das Handy auszutauschen. Ein Hauptaugenmerk wurde neben den Erleichterungen in der Kommunikation auf den Einbau von spielerischen Anreizen gelegt, um die Motivation zu fördern. Ein weiterer Schwerpunkt ist der öffentlich-rechtliche und privatrechtliche Datenschutz. Pocketm8 bietet nämlich eine datenschutzkonforme Alternative zur Nutzung von WhatsApp und anderen Plattformen.

Die Produktidee entstand 2019 auf den Sozialen Diensten der Stadt Winterthur. Wir riefen damals eine Arbeitsgruppe ins Leben. Aus ihr resultierten die Gründung eines Spezialteams für junge Erwachsene, Schulungsangebote und schliesslich die Bildung eines Fachgremiums. Es wurde schnell klar, dass die Zusammenarbeit mit der jungen Zielgruppe in Zukunft über das Smartphone geschehen muss.

So stellten wir nebenberuflich ein Projektteam auf die Beine. Wir schafften es dank einem Hackathon und der Teilnahme an einem nationalen Förderprogramm in Kollaboration mit dem Verein «Jugendarbeit.digital» einen Prototyp zu erstellen. Er wurde dann in Winterthur mit Sozialarbeitenden und deren betreuten Personen in unterschiedlichen Angeboten erfolgreich getestet.

Pocketm8 ist eine Desktop-zu-Mobile-Lösung. Die Betreuungspersonen arbeiten mehrheitlich an ihrem Desktop, die jungen Erwachsenen nutzen die Mobile-App. Unter Berücksichtigung der Testerfahrungen und Kundenfeedbacks wurden die wichtigsten Grundfunktionen in die Vollversion eingebaut. Die Anforderungen an den Datenschutz und die Datensicherheit haben höchste Priorität. Die Server von Sozial.digital sind alle in der Schweiz, und die Datensicherheit unterliegt strengen Assessments.

Im Folgenden wird die Desktop- und Mobile-Lösung in der Basisversion beschrieben. Die IT-Architektur ist so aufgebaut, dass alle weiter gehenden Anforderungen wie Schnittstellen zu Fallführungssystemen, automatische Übersetzung in fremde Sprachen, besondere statistische Auswertungen oder Mobile-zu-Mobile-Funktionen usw. als Zusatzmodule angeboten werden können.

Die Plattform stellt den Sozialarbeitenden die wichtigsten Informationen an einem Ort übersichtlich zur Verfügung:

Die Hilfsfunktionen, wie automatisierte oder manuell eingerichtete Push-Nachrichten oder Feedbacks mit Trophäen, können je nach Fall aktiviert oder deaktiviert werden. Fotos, PDFs, Worddokumente oder Audiodateien können über die Chatfunktion versendet werden.

Die Mobile-App ist übersichtlich gestaltet. Auf dem Homescreen sind die aktuellsten Kommunikationsverläufe, Aufgaben, Termine und der persönliche Avatar zu finden. Es wird angezeigt, welche Termine und Aufgaben abgeschlossen, noch pendent oder gemahnt worden sind.

Um den persönlichen Avatar zu schmücken, werden nach positiven Feedbacks unterschiedliche Zubehöre (Bärte, Brillen, Frisuren, Kopfbedeckungen usw.) oder bunte Hintergründe zur Auswahl angeboten. Zusammen mit der Trophäe erscheint ein Text mit positivem Feedback. Über die Taskleiste sind die Chatfunktion, Sprachnachrichten, Erinnerungen, Aufgaben und Termine sowie der Dokumententransfer (Fotos, PDFs, Worddokumente, Audiodateien) direkt ausführbar.

Die in der Basisversion enthaltenen Funktionen erleichtern die Fallführung bereits merklich. So half in der Praxis der Datentransfer bei der Wohnungssuche, um einfach Bewerbungsformulare, Verträge und Fotos auszutauschen. Mit der Erinnerungsfunktion konnte die regelmässige Einnahme von Medikamenten unterstützt werden, und mithilfe von Sprachnachrichten war es möglich, Anliegen auch ausserhalb von Bürozeiten zu deponieren. Mit Pocketm8 konnte die Beziehung auch während eines Klinikaufenthalts oder bei verschobenem Tag-Nacht-Rhythmus aufrechterhalten werden.

«Es ist höchste Zeit, das Smartphone in die Fallarbeit einzubinden und einen sicheren Kanal für die Kollaboration mit unseren Klientinnen und Klienten zu haben.» Das war das Feedback einer erfahrenen Sozialarbeitenden, dessen Tenor repräsentativ für die übrigen Rückmeldungen ist.

Sozial.digital hat sich zum Ziel gesetzt, die Applikation noch spielerischer zu gestalten. Das Image der mühsamen Administration mit aufwendigen Formularbergen will Sozial.digital aktiv bekämpfen. Es muss vielmehr Spass machen, wenn Ziele erreicht werden, positive Feedbacks eintreffen und dabei dem Leben der jungen Erwachsenen und der Sozialarbeit neue Perspektiven verliehen werden.

Die Digitalisierung in der Sozialen Arbeit und damit der Einbezug neuer Technologien gehört zum Wandel der Gesellschaft. Sozialarbeitende und die öffentliche Hand ganz allgemein kommen nicht darum herum, sich diesen Veränderungen zu stellen. Wer heute nicht die Fragen von übermorgen stellt, wird morgen ohne Antwort dastehen.

Link: www.sozial.digital